Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros regalos publicitarios, merchandising personalizado y productos promocionales para empresas.

Sobre los productos y la personalización

¿Qué tipos de productos ofrecéis?
Ofrecemos una amplia gama de regalos publicitarios y promocionales, merchandising corporativo, artículos personalizados y soluciones a medida para empresas, eventos, ferias y campañas de marketing.
¿Se pueden personalizar todos los productos?
La mayoría de nuestros productos pueden personalizarse con el logotipo o diseño del cliente mediante diferentes técnicas de marcaje, dependiendo del producto y del material.
¿Se pueden solicitar muestras?
Sí. Podemos enviar muestras físicas para verificar calidad, tamaño y acabado antes de realizar el pedido final.

Para solicitar una muestra, escríbenos a info@promotrader.es o utiliza el banner “PEDIR PRESUPUESTO”.
¿Qué técnicas de personalización utilizáis?
Trabajamos con diferentes técnicas de personalización según el producto y el material:
  • Serigrafía
  • Tampografía
  • Grabado láser
  • Bordado
  • Impresión digital
  • Transfer
  • Sublimación
  • Impresión UV
¿Podéis fabricar productos a medida o exclusivos?
Sí. Ofrecemos desarrollo de productos personalizados y fabricación a medida, incluyendo proyectos especiales y grandes producciones mediante importación directa.

Consúltanos tu proyecto.
¿Recibiré una prueba antes de producir el pedido?
Sí. Antes de iniciar la producción enviamos una prueba virtual digital del diseño para su aprobación.
¿Puedo comprar productos sin personalización?
Sí. También ofrecemos productos sin personalización. Si necesitas pequeñas cantidades o muestras, puedes consultarnos directamente.
¿Qué formato debe tener el logotipo?
Recomendamos archivos vectoriales en los siguientes formatos:
  • AI
  • EPS
  • PDF vectorial
También aceptamos otros formatos y nuestro equipo puede ayudarte a adaptar el diseño si es necesario.

Pedidos y cantidades

¿Existe una cantidad mínima de pedido?
Sí. La cantidad mínima depende del tipo de producto y de la técnica de personalización. Para cantidades inferiores o muestras, puedes solicitar información en info@promotrader.es o mediante el banner “SOLICITAR PRESUPUESTO”.
¿Puedo pedir una sola unidad?
En la mayoría de los casos trabajamos con cantidades mínimas de producción. Sin embargo, algunos productos permiten solicitar pequeñas cantidades o muestras. Consúltanos para conocer las opciones disponibles.
¿Se aplican descuentos por volumen?
Sí. Ofrecemos precios escalados según la cantidad solicitada y estudiamos cada proyecto para ofrecer la solución más competitiva posible.
¿Puedo combinar varios productos en un mismo pedido?
Sí. Puedes incluir diferentes productos en un mismo pedido.
¿Puedo modificar un pedido después de confirmarlo?
Dependerá del estado de producción. Si el pedido todavía no ha entrado en fabricación, podremos valorar los cambios solicitados. Estos cambios pueden generar costes adicionales.

Plazos de entrega

¿Cuánto tarda la entrega de un pedido personalizado?
El plazo depende del producto, la cantidad, la técnica de personalización y la disponibilidad.

Plazos orientativos:
  • Productos sin personalización: 24 a 72 horas laborables
  • Productos personalizados estándar: 8 a 12 días laborables
  • Producción especial o importación directa: consultar
¿Ofrecéis servicio urgente?
Sí. Disponemos de opciones de producción y envío urgente según disponibilidad. Consúltanos para valorar tu proyecto.
¿Desde cuándo se cuentan los plazos de entrega?
Los plazos comienzan una vez:
  • El pedido ha sido confirmado.
  • Se ha recibido el pago.
  • El diseño digital ha sido aprobado.
¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Sí. Nuestro equipo puede informarte sobre el estado de producción y entrega de tu pedido.

Envíos y logística

¿Realizáis envíos a toda España?
Sí. Realizamos envíos a toda España y también a otros países.
¿Puedo enviar el pedido directamente a mi cliente?
Sí. Podemos enviar el pedido a la dirección que nos indiques, incluso directamente a tu cliente o al lugar donde se celebre un evento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del volumen, peso y destino del pedido.

Envío gratuito a partir de 200 € en pedidos sin impresión. Para pedidos inferiores a 200 €, el coste es de 10 € por bulto.
¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación?
Sí. Puedes especificar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?
La empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega o contactará contigo para coordinarla.

Pagos y facturación

¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos:
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta
  • Otros métodos de pago bajo acuerdo
¿Emitís factura con IVA?
Sí. Todos los pedidos incluyen factura legal con el IVA desglosado, o exenta de IVA en los casos legalmente establecidos.
¿Cuándo debo realizar el pago?
Normalmente, el pago se realiza antes de iniciar la producción, salvo que exista un acuerdo comercial diferente.
¿Puedo modificar los datos de facturación?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido facturado.

Devoluciones y cancelaciones

¿Se pueden devolver productos personalizados?
Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a nuestra empresa.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso?
Debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Revisaremos el caso y procederemos a la reposición o solución correspondiente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que la producción todavía no haya comenzado.

Diseño y asesoramiento

¿Ofrecéis asesoramiento para elegir el producto adecuado?
Sí. Nuestro equipo puede recomendarte el producto más adecuado según el objetivo, presupuesto y tipo de campaña.
¿El diseño está incluido en el servicio?
Sí. Incluimos la adaptación del logotipo al producto como parte del servicio. Otros trabajos de maquetación o diseño de logotipos pueden tener un coste adicional.
¿Trabajáis con grandes pedidos?
Sí. Estamos especializados en producciones medias y grandes, incluyendo proyectos personalizados e importación directa.

Consúltanos tu proyecto.
¿Podéis igualar o mejorar un presupuesto?
En muchos casos sí. Estudiaremos tu propuesta y buscaremos la mejor solución posible para sacar adelante tu proyecto o pedido.

Contacto

¿Cómo puedo solicitar información o presupuesto?
Puedes contactar con nosotros a través de:

Email:
info@promotrader.es

WhatsApp:
Contactar por WhatsApp

Webshop:
shop.promotrader.es

También puedes utilizar el banner “PEDIR PRESUPUESTO” de nuestra web o contactar con nosotros a través de LinkedIn y otras redes sociales.

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Nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar el producto y la solución promocional que mejor se adapte a tu proyecto.

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